先说结论：网络问题排查最忌讳”上来就重启路由”。按影响范围 → 物理连接 → IP 与网关 → DNS → 内网通路 → 出口线路这个顺序逐层排除，多数问题能在十分钟内定位。

第一步：问清影响范围（最能省时间的一步）

“一个人”和”全公司”是完全不同的问题。先花三十秒问清范围，能直接排除掉大半可能性——这一步比任何技术操作都值钱。

第二步：按层排查（从下往上）

有个经典表现值得记：“能上 QQ 但打不开网页”——这几乎一定是 DNS 问题，因为 QQ 用 IP 直连，网页要域名解析。这一条能省掉大量排查时间。

有人手工设了固定 IP，与 DHCP 分配的范围重叠。表现是时通时断，因为两个设备在抢同一个地址。排查方法：在路由器上看 DHCP 客户端列表，找重复 IP；或者把所有手工设 IP 的设备改成 DHCP 保留。

有人把一根网线的两头插进同一台交换机（或两台交换机之间连了两根线）。表现是整片或全公司瞬间卡死、交换机指示灯疯狂闪。这是最典型的”广播风暴”。解决办法：拔掉多余的线；长期方案是启用交换机的 STP（生成树）或端口隔离。

表现是”信号满格但很慢”。原因通常是同频干扰（周边 AP 都用默认信道）或单台 AP 承载过多。前者要做信道规划，后者要加 AP。注意：这类问题用”换个大功率路由器”解决不了，反而会更糟。

不一定。很多”网慢”的内网瓶颈——百兆交换机、老旧网线、AP 覆盖不足——升级出口带宽完全无效。判断方法：内网两台电脑之间传个大文件，如果速度也很低，问题在内网；如果内网很快、只有上网慢，才考虑带宽。

会议室是并发最高、人体密度最大的地方，而人体（含水）会吸收 2.4G 与 5G 信号。加上多数办公室只在走廊装 AP，穿墙进会议室后信号已经很弱。正确做法是会议室单独布 AP，而不是靠走廊的 AP 穿墙。

超过 20 个终端、或需要划分 VLAN（把监控、门禁、办公隔离）时，建议用网管型。它能做端口隔离、环路检测、流量监控——出问题时能看到哪个端口在异常，而不是只能拔线试。小型办公（10 人以内单间）用普通交换机就够。